社会福祉法人翼福祉会が提供する福祉サービスに関する苦情への対応

苦情解決責任者​ 市川千暁（草薙ふたばこども園園長）
苦情受付担当者 澤野淳子（草薙ふたばこども園主幹保育教諭）
市川紀美子（草薙ふたばこども園副園長）

苦情の円滑、円満な解決を図るために第三者委員を設置しています。

苦情解決委員として、望月京一、川口佐千子がいます。

過去の対応

園の対応について（令和３年５月）

質問・苦情等保護者から連絡ノートで、「新年度になり、子どもの睡眠について前年度から引き継ぎされていない。絵本の購入についても今年度話がない。お迎えに行ったときの職員の子どもに対する言葉遣いがきつい。」とご意見いただく。
対応朝、連絡ノートを見た園長がすぐに保護者へ謝罪の電話を入れて、本日職員へ対応や引き継ぎの件について話をする旨を伝える。昼に、数部に分かれて職員全員に対して、本日のご意見と今後の私達の対応について話をする。この日の夕方に、保護者に対しては、職員に園長がどのような周知を行ったかについて、話をした。

駐車場の利用について（令和３年２月）

質問・苦情等匿名希望の電話があり、「朝の登園時間（7:00頃）に園の隣の市の第二駐車場へ右折で入る車があり、その為に後続の車が渋滞します。園での指導はなされていないのですか」と話される。
対応電話で副園長が「ご迷惑をお掛けします。本日、保護者に周知します。」と伝える。即日、保護者が目にする掲示板に「駐車場に入る時は左折で、出る時も左折でお願いします」と掲示し、周知する。

令和３年１月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした。
対応

令和２年１２月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした。
対応

令和２年１１月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした。
対応

令和２年１０月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした。
対応

令和２年９月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした。
対応

職員の子どもの見方について（令和２年８月）

質問・苦情等プールに入っている時に耳をぶつけたようで園から連絡をもらった。耳鼻咽喉科へ受診したら鼓膜が破けていた。子どもがプールに入っている時の様子を知りたい。なぜ、このようになったか知りたい。
対応園で起こった事故について謝罪をする。このようなことになった経緯を園長、主幹保育教諭、クラス担任、監視職員で保護者にその時の様子を紙面と共に説明する。何度か面談の機会を設け丁寧に関わるようにする。耳の経過もよく元に戻ったが、保護者が後遺症を気にされるので、その後の耳の状態を保護者に聞きながら対応することとした。

令和２年７月

質問・苦情等質問・苦情はありませんでした
対応

令和２年６月

質問・苦情等苦情・質問はありませんでした。
対応