社会福祉法人翼福祉会が提供する福祉サービスに関する苦情への対応

苦情解決責任者​ 市川千暁（草薙ふたばこども園園長）
苦情受付担当者 澤野淳子（草薙ふたばこども園主幹保育教諭）
市川紀美子（草薙ふたばこども園副園長）

苦情の円滑、円満な解決を図るために第三者委員を設置しています。

苦情解決委員として、望月京一、川口佐千子がいます。

過去の対応

令和6年6月から8月

質問・苦情等ありません。
対応

令和6年5月

質問・苦情等午前8時2分、匿名で電話があり、「通勤で毎日園の前の道を利用しているが、駐車場から出てくる車のマナーが悪い。保護者に本当に注意しているのか。危ないということを伝えているのか。今日、割り込んできたのは、ホンダのワゴン。」とナンバー含めて苦情を受けた。
対応苦情申し出者に謝罪した。保護者へは、苦情があったことと駐車場出入りの際の安全運転の徹底について、玄関ホールへの掲示とアプリでお知らせし対応した。

令和6年1月から4月

質問・苦情等ありません。
対応

令和5年10月から12月

質問・苦情等ありません。
対応

令和5年9月

質問・苦情等近隣にお住いの方から、「園から聞こえる音が、ちょっとうるさいのでボリュームをもう少し下げてもらえますか。」と電話がある。
対応運動会の練習中で音楽のボリュームが大きかったために、ご迷惑をお掛けしてしまったことを謝罪する。今後、音楽を掛ける時にはボリュームを小さくして使用するようにする。

令和5年8月

質問・苦情等ありません。
対応

令和5年7月

質問・苦情等朝８：００頃、園へ電話で「園の横のスポーツ広場駐車場入り口から、急に車が出てきたのでぶつかりそうで危なかった。車種も色もナンバーもわかっている。毎日危ないと思っている。園から保護者に注意してほしい。
対応園長が話を伺い、大変ご迷惑をお掛け致しました。と謝罪し直ぐに保護者へ伝えることをお約束する。園から全園児の保護者へメールをし、玄関入口への掲示も行いお知らせする。保護者へお知らせ後、当該の保護者から謝罪の連絡を頂く。

令和5年6月

質問・苦情等内科検診の乳幼児保健票の欄に視力測定の欄があり、その結果について知らされていなかった。結果について担任に聞くとはっきりとした返事をもらえなかった。眼科へは定期的に行き視力検査も行っている。担任にも検査の話はしている。その事もわかっているはずで、職員への周知ができていない。眼科の結果と園の結果も園で測定する意味があるのでしょうか。
対応眼科へ受診されているのを知っていながら、園での結果をすぐに知らせなかったことと職員の対応で気分を害されたことに謝罪する。園での測定は、簡易的なもので眼科で行う正確な数値でないこともお話をする。今後は眼鏡をして測定することと、なるべく早く結果をお伝えすることをお約束する。

令和5年5月

質問・苦情等こどもが、園の活動の中で決めたことが納得いかず、家に帰ってから、その事を子どもから話を聞いた。その時の様子や活動内容等、帰りに保護者に知らせてほしかった。
対応お話を伺い、保護者への対応が遅かったことを反省し、今後は活動の様子を降園時にお話するようにする。

令和5年4月

質問・苦情等こどもが園で怪我をしたことの説明が不十分であり初めての事でどうしていいのか、わからず市へ問い合わせた。園からの丁寧な説明がほしいです。
対応市からの報告を受け、直ぐに保護者へ連絡をし直接ご両親とお話をする。ラックに寝ていて足の小指をマジックテープで擦りむき怪我をさせてしまった経緯を再度説明し、謝罪する。指を擦りむいた原因となった、ラックについては、長年使用し足を置くマットの部分もめくれやすかったので新しく購入し、今後同じことが起こらないようお伝えした。